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Politica de pagos

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron y MasterCard

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Politica de envíos

El plazo de entrega dependerá de los artículos adquiridos, los modelos bajo encargo su plazo es de 20 días hábiles. Los artículos en stock de 3 a 6 días hábiles. Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.

Se hacen envíos a España Península e Islas Baleares (no se realizan a Ceuta, Melilla, Islas Canarias).

Envíos Internacionales: Italia, Portugal, Francia, Inglaterra y Alemania. (En stock: De 5 a 10 días hábiles)

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, este variarán dependiendo del destino.

EN STOCK: Envio de 3 a 6 días hábiles.

BAJO PEDIDO: Envíos en un plazo es de 20 días hábiles, desde la aceptación del pedido.

BAJO PEDIDO CON VARIACIONES: Se especificara el plazo de envió en los correos electrónicos por los que se realice el pedido, una vez llegado al punto de pago.

Politica de cambios, devoluciones y cancelaciones.

En caso de devolución y cambios, solo se podrán hacer de aquellos artículos en stock. Los productos bajo encargo y bajo pedido no admiten devolución. (especificados en la descripción de cada artículo) Se deberá solicitar la devolución o cambio vía correo a contacto@firenzetam.com especificando el motivo. Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, revisaremos la mercancía y si el artículo ha llegado correctamente y en las mismas condiciones que fue enviado, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 14 días.

Para devoluciones y cambio en envíos internacionales, el cliente se hará cargo de los gastos de envió de la devolución.

Para realizar una cancelación de tu pedido se deberá solicitar mediante correo electrónico a contacto@firenzetam.com, en un plazo máximo de 24 a 48hrs, siempre y cuando el pedido no se encuentre ya en proceso de entrega, notificado al cliente via mail.

Recibirás la confirmación de reembolso, tanto para cancelaciones como devoluciones por correo electrónico en un plazo de 14 días naturales. Ten en cuenta que, dependiendo del tipo de pago utilizado, el reembolso puede tardar unos días en aparecer reflejado en tu cuenta (si has utilizado una tarjeta de crédito, la fecha de liquidación del importe no depende de nosotros).

Preparación del paquete en caso de cambio y devolución:

Todo envío, ya sea para cambio o devolución, deberá enviarse en el embalaje original de cartón o de similares características (no se admiten bolsas de plástico), cerrado de forma segura. En el caso de que devuelvas los artículos en un embalaje de tamaño superior a los artículos devueltos, por favor asegúrate que los artículos vayan bien colocados y que no bailen.
Se deberá incluir dentro de la caja del artículo a cambiar y/o devolver el ticket de compra recibido. Este paso es muy importante para que podamos identificar tu devolución cuando llegue a nuestro almacén.

Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.

Una vez recibido el mail con las instrucciones de cambio o devolución, el cliente debe entregar el paquete en la oficina de correos más cercana en un plazo de 7 días hábiles desde que se le envió la etiqueta. Puede imprimir la etiqueta recibida por mail y pegarla en el paquete, o mostrarla en la oficina de correos.

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